FAQ
1. Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'e-mail con i dettagli della spedizione. Puoi utilizzare il link nell'e-mail per monitorare passo dopo passo lo stato del tuo pacco e vedere dove si trova attualmente. Se non hai ricevuto l'e-mail con i dettagli della spedizione, controlla anche la cartella spam.
2. Quanto tempo impiega la spedizione?
La spedizione standard in tutti i paesi europei richiede solitamente dai 7 ai 14 giorni lavorativi, a seconda del paese di destinazione.
3. Ho appena effettuato un ordine, quando verrà spedito?
Di norma, il tuo ordine verrà spedito entro 2-3 giorni lavorativi dall'ordine con spedizione standard. Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai una notifica via e-mail.
4. Come posso modificare il mio ordine?
Se ci contattate via e-mail con il numero del vostro ordine, saremo lieti di apportare le modifiche desiderate. Vi preghiamo di inviarci le vostre richieste di modifica il prima possibile.
5. Posso annullare il mio ordine?
Puoi annullare l'ordine senza alcuna penalità, ma solo prima che l'ordine venga spedito. Per annullare l'ordine, devi inviarci un'e-mail con il numero d'ordine a support@surprey.comSe il tuo ordine è già stato spedito, attendi l'arrivo del pacco. Potrai quindi inviarci un'e-mail per la spedizione del reso.
6. Non sono completamente soddisfatto del mio ordine. È possibile restituirlo? Cosa succede in caso di problemi?
Offriamo una garanzia di reso di 14 giorni su tutti i prodotti. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirci il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento per ottenere un rimborso completo. Ti preghiamo di notare che il prodotto deve essere restituito inutilizzato, non aperto, nelle sue condizioni originali e con la confezione originale intatta. Le spese di reso sono a tuo carico. Una volta ricevuto il prodotto restituito, ti rimborseremo l'intero importo dell'ordine originale.
Per avviare la procedura di reso, inviare un'e-mail con il numero dell'ordine a support@surprey.com in modo da poterti fornire le opportune condizioni e istruzioni per la restituzione.
Nota bene: se il tuo pacco è ancora in transito, attendi che arrivi e poi rispediscilo per ottenere un rimborso.
7. Qual è l'indirizzo di ritorno?
L'indirizzo di ritorno è:
Sorpresa
Ulmenstrasse 7
Wald-ZH
8636 Svizzera
8. Ho inserito l'indirizzo sbagliato, cosa devo fare adesso?
Se hai inserito un indirizzo errato, ti preghiamo di rispondere all'e-mail di conferma dell'ordine e di confermare l'indirizzo corretto. Non appena ti accorgi che l'indirizzo fornito non è corretto, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente via e-mail all'indirizzo support@surprey.com in modo che possiamo apportare la correzione.
9. In quale valuta sono visualizzati i prezzi sul sito web?
Tutti i prezzi sono espressi in EURO.
10. Come posso effettuare un ordine?
Seleziona i prodotti che desideri, aggiungili al tuo
11. Ho una domanda a cui non ho ancora trovato risposta. Potete aiutarmi?
Certo! Se hai una domanda, c'è un assistente intelligente in basso a destra del nostro sito web che può aiutarti.
Se hai ancora bisogno di aiuto, puoi anche compilare il modulo di contatto sul sito web e ti risponderemo il prima possibile.
Oppure inviaci una e-mail direttamente a support@surprey.comSe si tratta di un ordine, non dimenticare di includere il numero dell'ordine. Saremo lieti di aiutarti!
Tempo di risposta alle e-mail
Ci impegniamo a rispondere alla tua e-mail entro 24 ore.Tuttavia, in alcuni casi i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi a causa dell'elevato volume di email. Apprezziamo la vostra pazienza e faremo del nostro meglio per aiutarvi il più rapidamente possibile.