Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles del envío. Puedes usar el enlace del correo para seguir el estado de tu paquete paso a paso y ver dónde se encuentra. Si no has recibido el correo electrónico con los detalles del envío, revisa también tu carpeta de correo no deseado.
2. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El envío estándar a todos los países europeos suele tardar entre 7 y 14 días laborables, dependiendo del país de destino.
3. Acabo de realizar un pedido, ¿cuándo se enviará?
Por lo general, su pedido se enviará en un plazo de 2 a 3 días laborables tras realizarlo mediante envío estándar. En cuanto se envíe, recibirá una notificación por correo electrónico.
4. ¿Cómo puedo cambiar mi pedido?
Si nos contacta por correo electrónico con su número de pedido, con gusto realizaremos los cambios deseados. Envíenos sus solicitudes de cambio lo antes posible.
5. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede cancelar su pedido sin penalización, pero solo antes de que se envíe. Para cancelar su pedido, debe enviarnos un correo electrónico con su número de pedido a support@surprey.comSi su pedido ya se envió, espere a que llegue el paquete. Después, puede enviarnos un correo electrónico para la devolución.
6. No estoy completamente satisfecho con mi pedido. ¿Puedo devolverlo? ¿Qué pasa si hay algún problema?
Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días para todos los productos. Si no está satisfecho con su compra, puede devolvernos el producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción para obtener un reembolso completo. Tenga en cuenta que el producto debe devolverse sin usar, sin abrir, en su estado original y con el embalaje original intacto. Los gastos de devolución correrán a su cargo. Una vez recibido el producto, le reembolsaremos el importe total de su pedido original.
Para iniciar la devolución, por favor envíe un correo electrónico con su número de pedido a support@surprey.com para que podamos proporcionarle las condiciones e instrucciones de devolución adecuadas.
Tenga en cuenta: si su paquete aún está en tránsito, espere hasta que llegue y luego envíelo de regreso para obtener un reembolso.
7. ¿Cuál es la dirección de devolución?
La dirección de retorno es:
Sorpresa
Calle Ulmen 7
Wald-ZH
8636 Suiza
8. He introducido una dirección incorrecta, ¿qué debo hacer ahora?
Si ha ingresado una dirección incorrecta, responda al correo electrónico de confirmación del pedido y confirme que la dirección es correcta. En cuanto detecte que la dirección proporcionada es incorrecta, notifíquenoslo de inmediato por correo electrónico a support@surprey.com para que podamos hacer la corrección.
9. ¿En qué moneda se muestran los precios en el sitio web?
Todos los precios están expresados en EUROS.
10. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Selecciona los productos que deseas, agrégalos a tu
11. Tengo una pregunta que no ha sido respondida. ¿Podrían ayudarme, por favor?
¡Claro! Si tienes alguna pregunta, hay un asistente inteligente en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web que puede ayudarte.
Si aún necesita ayuda, también puede completar el formulario de contacto en el sitio web y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
O envíenos un correo electrónico directamente a support@surprey.comSi se trata de un pedido, no olvide incluir su número de pedido. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
Tiempo de respuesta a los correos electrónicos
Nos esforzamos por responder a su correo electrónico dentro de las 24 horas.Sin embargo, en algunos casos, los tiempos de respuesta pueden ser más largos debido al alto volumen de correos electrónicos. Agradecemos su paciencia y haremos todo lo posible para ayudarle lo antes posible.