FAQ's
1. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de verzendgegevens. Via de link in de e-mail kun je de status van je pakket stap voor stap volgen en zien waar het zich momenteel bevindt. Als je geen e-mail met de verzendgegevens hebt ontvangen, controleer dan ook je spamfolder.
Omdat wij met meerdere externe fabrikanten werken en leveranciers om u hoogwaardige producten aan te bieden die vaak moeilijk te vinden zijn in Europa, sommige artikelen kunnen worden apart verzonden. Het kan dus voorkomen dat uw bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. Let op In dergelijke gevallen ontvangt u twee aparte trackingnummers per e-mail. Als u de tweede e-mail niet in uw inbox ziet,
2. Hoe lang duurt de verzending?
Standaardverzending naar alle Europese landen duurt doorgaans 10-15 dagen. Voor producten met een hoge vraag kunnen er echter incidenteel vertragingen optreden. Vanwege aanhoudende problemen met de wereldwijde toeleveringsketen verwerken we bestellingen op basis van onze wachtlijst. We stellen uw geduld en begrip zeer op prijs terwijl we eraan werken om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken.
Let op dat sommige trending of zeldzame producten mogelijk langer Verzenden is mogelijk vanwege de grote wereldwijde vraag en beperkte beschikbaarheid. We stellen uw geduld op prijs terwijl we ons best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken.
3. Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als u ons per e-mail contacteert en uw bestelnummer vermeldt, voeren we de gewenste wijzigingen graag door. Stuur ons uw wijzigingsverzoeken zo snel mogelijk.
4. Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren, maar alleen voordat de bestelling is verzonden. Om uw bestelling te annuleren, moet u ons een e-mail sturen met uw ordernummer naar support@surprey.comAls je bestelling al verzonden is, wacht dan tot het pakket arriveert. Je kunt ons dan een e-mail sturen voor de retourzending.
5. Ik ben niet helemaal tevreden met mijn bestelling. Kan ik deze retourneren? Wat gebeurt er als er een probleem is?
Wij bieden een retourgarantie van 14 dagen op alle producten. Bent u niet tevreden met uw aankoop, dan kunt u het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren en krijgt u het volledige aankoopbedrag terug. Houd er rekening mee dat het product ongebruikt, ongeopend en in originele staat moet worden geretourneerd, met de originele verpakking intact. De retourkosten zijn voor uw rekening. Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, storten wij het volledige bedrag van uw oorspronkelijke bestelling terug.
Om de retourzending te initiëren, stuurt u een e-mail met uw bestelnummer naar support@surprey.com zodat wij u de juiste retourvoorwaarden en -instructies kunnen sturen.
Let op: Als uw pakket nog onderweg is, wacht dan tot het is aangekomen en stuur het dan terug voor restitutie.
7. Wat is het retouradres?
Het retouradres is:
Ulmenstraße 7
Wald-ZH
8636 Zwitserland
8. Ik heb een verkeerd adres ingevuld, wat moet ik nu doen?
Als u een onjuist adres heeft ingevoerd, kunt u eenvoudigweg reageren op de orderbevestigingsmail en het juiste adres bevestigen. Zodra u constateert dat het opgegeven adres onjuist is, dient u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen via e-mail op support@surprey.com zodat wij de correctie kunnen doorvoeren.
9. In welke valuta worden de prijzen op de website weergegeven?
Alle prijzen zijn in EURO.
10. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Selecteer de producten die u wilt, voeg ze toe aan uw
11. Ik heb een vraag die nog niet beantwoord is. Kunt u mij helpen?
Natuurlijk! Heb je een vraag? Rechtsonder op onze website staat een slimme assistent die je kan helpen.
Mocht u toch nog hulp nodig hebben, dan kunt u ook het contactformulier op de website invullen. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.
Of stuur ons direct een e-mail naar support@surprey.com. Als het om een bestelling gaat, vergeet dan niet uw ordernummer te vermelden. We helpen u graag verder!
Reactietijd op e-mails
We streven ernaar om binnen 24 uur op uw e-mail te reageren. In sommige gevallen kan de reactietijd echter langer zijn vanwege het grote aantal e-mails. We stellen uw geduld op prijs en doen ons best om u zo snel mogelijk te helpen.