Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 25 mei 2025
Preambule
Dit retour- en restitutiebeleid ("Beleid") regelt de retournering van goederen en de uitgifte van restituties voor aankopen gedaan via de online retailplatforms die worden beheerd door Schweiz Trend
Artikel 1: Toepassingsgebied en toepasselijkheid
1.1 Algemene reikwijdte
Dit beleid is van toepassing op alle aankopen van fysieke goederen die via de winkels worden gedaan. Hierin worden de voorwaarden uiteengezet waaronder retourzendingen en terugbetalingen zijn toegestaan voor zowel consumenten (natuurlijke personen die handelen voor niet-commerciële doeleinden) als, waar van toepassing, zakelijke klanten.
1.2 Consumentenbescherming
Consumenten die in Zwitserland of de EU wonen, hebben wettelijk verplichte rechten, waaronder het herroepingsrecht, zoals hieronder uiteengezet. Deze rechten kunnen niet worden opgeschort of beperkt, conform artikel 229 van de CO en artikel 6 van Richtlijn 2011/83/EU.
1.3 Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor dit beleid aan te passen aan juridische of operationele wijzigingen. Wijzigingen worden per e-mail of via een prominente kennisgeving in de Stores gecommuniceerd en treden in werking zodra ze zijn geplaatst, conform Artikel 2 van de Wet op de gegevensbescherming.
Artikel 2: Wettelijk herroepingsrecht (alleen voor consumenten)
2.1 Opnameperiode
Consumenten hebben wettelijk het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen af te zien van een overeenkomst op afstand, gerekend vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is) de goederen heeft ontvangen, conform artikel 229 CO (Zwitserland) en artikel 9 van Richtlijn 2011/83/EU (EU).
2.2 Kennisgeving van intrekking
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u ons binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen via:
- E-mailadres: support@surprey.com
- Post: Ulmenstrasse 7, 8636 Wald-ZH, Zwitserland.
- Online portaal: https://schweiztrendshop.ch/returns of https://surprey.com/returns.
Een modelformulier voor herroeping is beschikbaar in de Stores, maar het gebruik ervan is niet verplicht. In uw bericht moet u duidelijk aangeven dat u de overeenkomst wilt herroepen.
2.3 Retourneren van goederen
Bij herroeping dient u de goederen binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping in originele, ongebruikte staat en met alle verpakking en toebehoren te retourneren aan Ulmenstrasse 7, 8636 Wald-ZH, Zwitserland. U draagt de directe kosten voor de retourzending, tenzij de goederen defect of niet-conform zijn.
2.4 Terugbetalingsproces
Wij zullen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten (exclusief extra kosten voor versnelde verzending), binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of, afhankelijk van welke datum het eerst valt, na ontvangst van het verzendbewijs, terugbetalen conform artikel 13 van Richtlijn 2011/83/EU. Tenzij anders overeengekomen, worden terugbetalingen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd.
2.5 Uitsluitingen van terugtrekking
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn (e.g., speciaal gegraveerd speelgoed).
- Verzegelde goederen (e.g., bepaald speelgoed of spellen) waarvan de verzegeling na levering wordt verbroken om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne.
- Goederen die snel bederven of die binnenkort bederven, overeenkomstig artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU en artikel 229 van de CO.
Artikel 3: Vrijwillig retourbeleid (buiten wettelijke rechten)
3.1 Verlengde retourperiode
Als blijk van goede wil bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen aan voor niet-defecte goederen, gerekend vanaf de leveringsdatum, mits de goederen ongebruikt, in de originele verpakking en verkoopbaar zijn. Dit geldt voor zowel consumenten als zakelijke klanten, onder de onderstaande voorwaarden.
3.2 Vrijwillig terugkeerproces
Om een vrijwillige terugkeer te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via support@surprey.com or via https://schweiztrendshop.ch/returns of https://surprey.com/returnsU dient de goederen binnen 30 dagen na levering te retourneren naar Ulmenstrasse 7, 8636 Wald-ZH, Zwitserland, met inachtneming van de retourkosten. U ontvangt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen terug, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten.
3.3 Uitsluitingen van vrijwillige terugkeer
Het vrijwillige retourbeleid is niet van toepassing op goederen die zijn uitgesloten onder artikel 2.5 of op artikelen die beschadigd zijn geraakt door een onjuiste behandeling door u.
Artikel 4: Retourneren van defecte of niet-conforme goederen
4.1 Wettelijke garantie
Artikel 197 van de CO en artikel 5 van Richtlijn 1999/44/EG garanderen dat goederen vrij zijn van materiële gebreken en voldoen aan de beschrijving gedurende twee jaar vanaf de levering. Indien de goederen gebrekkig zijn of niet voldoen aan de bestelde specificaties, heeft u recht op de hieronder beschreven oplossingen.
4.2 Melding van gebreken
U dient de goederen bij ontvangst te inspecteren en ons binnen 7 dagen na levering, of binnen 7 dagen na het ontdekken van een verborgen gebrek, op de hoogte te stellen van gebreken of non-conformiteit, conform artikel 201 CO, via support@surprey.com. FailHet niet melden kan de mogelijkheden tot verhaal beperken, met uitzondering van de consumentenbescherming op grond van het EU-recht.
4.3 Rechtsmiddelen voor defecte goederen
Voor defecte of niet-conforme goederen kunt u kiezen uit:
- Reparatie: Wij repareren de goederen kosteloos binnen een redelijke termijn.
- Vervanging: Wij zorgen voor vervanging, afhankelijk van de beschikbaarheid.
- Terugbetaling of prijsverlaging: Indien reparatie of vervanging onevenredig is, kunt u een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanvragen, overeenkomstig artikel 205 CO en artikel 3 van Richtlijn 1999/44/EG.
Wij vergoeden de retourkosten voor defecte goederen.
4.4 Retourinstructies
Neem contact met ons op voor een retourmachtiging en instructies. Retourneer de goederen naar Ulmenstrasse 7, 8636 Wald-ZH, Zwitserland, met een aankoopbewijs en een beschrijving van het defect.
Artikel 5: Restitutievoorwaarden en verwerking
5.1 Recht op restitutie
Terugbetalingen worden verstrekt voor:
- Opnames op grond van artikel 2.
- Vrijwillige retourzending conform artikel 3, exclusief verzendkosten.
- Defecte of niet-conforme goederen volgens artikel 4, inclusief verzendkosten.
5.2 Terugbetalingsmethode en timing
Tenzij anders overeengekomen, worden terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of het verzendbewijs verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor defecte goederen vergoeden wij de standaard retourkosten. Er wordt geen contante terugbetaling gedaan voor online aankopen.
5.3 Inspectie van geretourneerde goederen
Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde goederen te inspecteren om de staat ervan te controleren. Restituties kunnen worden verlaagd of geweigerd indien de goederen beschadigd zijn door uw behandeling, verder dan noodzakelijk is om de aard of functionaliteit ervan vast te stellen, conform artikel 12 van Richtlijn 2011/83/EU.
Artikel 6: Verantwoordelijkheden van de klant
6.1 Correct gebruik
U dient de goederen met redelijke zorgvuldigheid te behandelen tijdens de herroepings- of retourtermijn. Overmatige behandeling (e.g., met gebruik van goederen buiten het testtraject) kan leiden tot een verlaging van het terug te betalen bedrag, conform Artikel 229 CO.
6.2 Verpakking en accessoires
Om in aanmerking te komen voor volledige restitutie, moeten geretourneerde goederen de originele verpakking, accessoires en documentatie bevatten, tenzij ze defect zijn.
6.3 Risico's bij retourzending
U bent verantwoordelijk voor het adequaat verpakken en verzenden van goederen. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van goederen tijdens de retourzending, met uitzondering van defecte goederen waarvoor wij de verzending verzorgen.
Artikel 7: Uitsluitingen en beperkingen
7.1 Niet-retourneerbare artikelen
Naast de uitsluitingen van artikel 2.5 zijn de volgende artikelen niet restitueerbaar onder het vrijwillige beleid:
- In de winkel gekochte goederen (indien van toepassing).
- Artikelen afgeprijsd als onderdeel van de opruiming
sale s, tenzij defect.
7.2 Zakelijke klanten
Zakelijke klanten hebben geen recht op het wettelijk herroepingsrecht volgens artikel 2, maar kunnen goederen retourneren op basis van het vrijwillige beleid (artikel 3) of bij gebreken (artikel 4), met inachtneming van deze voorwaarden.
Artikel 8: Contact en ondersteuning
8.1 Klantenservice
Voor vragen over retourneren of restitutie kunt u contact opnemen met:
Zwitserse trend
Ulmenstrasse 7, 8636 Wald-ZH, Zwitserland
E-mailadres: support@surprey.com
8.2 Reactietijd
Wij streven ernaar om binnen 7 werkdagen op uw retour- of restitutieverzoek te reageren.
Artikel 9: Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
9.1 Toepasselijk recht
Dit beleid valt onder het Zwitserse recht, met verplichte EU-wetgeving inzake consumentenbescherming die van toepassing is op EU-ingezetenen, conform artikel 6 van Verordening (EU) nr. 593/2008 (Rome I). Het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale overeenkomsten
9.2 Geschillenbeslechting
Geschillen dienen eerst via de rechter te worden opgelost. support@surprey.com. EU consumenten kunnen gebruikmaken van het onlinegeschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie op https://ec.europa.eu/odr, overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013. Zwitserse consumenten kunnen bemiddeling zoeken via regionale consumentenorganisaties of de Zwitserse federale commissaris voor gegevensbescherming en informatie (FDPIC).
Artikel 10: Taal en toegankelijkheid
10.1 Officiële taal
Dit beleid is beschikbaar in het Engels. Vertalingen in het Duits, Frans of Italiaans zijn op verzoek beschikbaar om te voldoen aan de Zwitserse meertalige vereisten.
10.2 Toegankelijkheid
Dit beleid is toegankelijk op https://schweiztrendshop.ch/returns-policy of https://surprey.com/returns-policy en vormt een integraal onderdeel van onze Algemene Voorwaarden.