FAQ
1. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les détails d'expédition. Vous pourrez utiliser le lien contenu dans l'e-mail pour suivre l'état de votre colis étape par étape et savoir où il se trouve. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant les détails d'expédition, veuillez également vérifier vos spams.
Puisque nous travaillons avec plusieurs fabricants externes et des fournisseurs pour vous proposer des produits de haute qualité souvent difficiles à trouver en Europe, certains articles peuvent être expédié séparément. Par conséquent, votre commande peut arriver en plusieurs colis. Veuillez noter Dans ce cas, vous recevrez deux numéros de suivi distincts par e-mail. Si vous ne voyez pas le deuxième e-mail dans votre boîte de réception,
2. Combien de temps prend l'expédition ?
La livraison standard vers tous les pays européens prend généralement entre 10 et 15 jours. Cependant, pour les produits très demandés, des retards peuvent survenir. En raison de problèmes persistants dans la chaîne d'approvisionnement mondiale, nous traitons les commandes en fonction de notre liste d'attente. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, car nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais.
Veuillez noter que certains produits tendance ou rares peuvent prendre plus long En raison d'une forte demande mondiale et d'une disponibilité limitée, nous ne pouvons pas expédier votre commande. Nous vous remercions de votre patience et mettons tout en œuvre pour la traiter dans les meilleurs délais.
3. Comment puis-je modifier ma commande ?
Si vous nous contactez par e-mail avec votre numéro de commande, nous serons ravis d'effectuer les modifications souhaitées. Veuillez nous envoyer vos demandes de modification dans les plus brefs délais.
4. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité, mais uniquement avant son expédition. Pour cela, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande à l'adresse suivante : support@surprey.comSi votre commande a déjà été expédiée, veuillez patienter jusqu'à la réception du colis. Vous pourrez ensuite nous envoyer un e-mail pour le retour.
5. Je ne suis pas entièrement satisfait de ma commande. Puis-je la retourner ? Que se passe-t-il en cas de problème ?
Nous offrons une garantie de retour de 14 jours sur tous les produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant sa réception pour un remboursement complet. Veuillez noter que le produit doit être retourné inutilisé, non ouvert, dans son état d'origine et avec son emballage d'origine intact. Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception du produit retourné, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de votre commande initiale.
Pour initier le retour, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à support@surprey.com afin que nous puissions vous fournir les conditions et instructions de retour appropriées.
Attention : si votre colis est toujours en transit, veuillez attendre qu'il arrive, puis renvoyez-le pour un remboursement.
7. Quelle est l'adresse de retour ?
L'adresse de retour est :
Ulmenstrasse 7
Wald-ZH
8636 Suisse
8. J'ai entré une mauvaise adresse, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez simplement répondre à l'e-mail de confirmation de commande et confirmer l'exactitude de l'adresse. Dès que vous constatez une erreur, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail à l'adresse suivante : support@surprey.com afin que nous puissions faire la correction.
9. Dans quelle devise sont affichés les prix sur le site ?
Tous les prix sont indiqués en EURO.
10. Comment puis-je passer une commande ?
Sélectionnez les produits que vous souhaitez, ajoutez-les à votre
11. J'ai une question à laquelle je n'ai pas trouvé de réponse. Pouvez-vous m'aider ?
Bien sûr ! Si vous avez une question, un assistant intelligent en bas à droite de notre site web peut vous aider.
Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez également remplir le formulaire de contact sur le site Web et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Ou envoyez-nous un e-mail directement à support@surprey.comS'il s'agit d'une commande, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider !
Temps de réponse aux e-mails
Nous nous efforçons de répondre à vos e-mails dans les 24 heures. Cependant, le délai de réponse peut parfois être plus long en raison du volume important de messages reçus. Nous vous remercions de votre patience et ferons de notre mieux pour vous aider dans les meilleurs délais.