FAQ

1. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les détails d'expédition. Vous pourrez utiliser le lien contenu dans l'e-mail pour suivre l'état de votre colis étape par étape et savoir où il se trouve. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant les détails d'expédition, veuillez également vérifier vos spams.

2. Combien de temps prend l'expédition ?

  • Expédition standard en Suisse : Votre commande sera livrée dans les 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition.

  • Expédition vers l'Europe : Le délai de livraison varie selon les pays et est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

3. Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?

En règle générale, votre commande sera expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés en livraison standard. En cas de livraison express, elle sera expédiée le jour ouvré suivant. Vous recevrez une notification par e-mail dès l'expédition de votre commande.

4. Comment puis-je modifier ma commande ?

Si vous nous contactez par e-mail avec votre numéro de commande, nous serons ravis d'effectuer les modifications souhaitées. Veuillez nous envoyer vos demandes de modification dans les plus brefs délais.

5. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité, mais uniquement avant son expédition. Pour cela, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande à l'adresse suivante : support@schweiztrendshop.ch. If Votre commande a déjà été expédiée. Veuillez patienter jusqu'à la réception du colis. Vous pourrez ensuite nous envoyer un e-mail pour le retour.

6. Je ne suis pas entièrement satisfait de ma commande. Puis-je la retourner ? Que se passe-t-il en cas de problème ?

Nous offrons une garantie de retour de 14 jours sur tous les produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant sa réception pour un remboursement complet. Veuillez noter que le produit doit être retourné inutilisé, non ouvert, dans son état d'origine et avec son emballage d'origine intact. Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception du produit retourné, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de votre commande initiale.
Pour initier le retour, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à support@schweiztrendshop.ch so que nous pouvons vous fournir les conditions et instructions de retour appropriées.
Attention : si votre colis est toujours en transit, veuillez attendre qu'il arrive, puis renvoyez-le pour un remboursement.

7. Quelle est l'adresse de retour ?

L'adresse de retour est :
Boutique de tendances Suisse
Ulmenstrasse 7
Forêt ZH
8636 Suisse

8. J'ai entré la mauvaise adresse, que dois-je faire maintenant ?

Si vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez simplement répondre à l'e-mail de confirmation de commande et confirmer l'exactitude de l'adresse. Dès que vous constatez une erreur, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail à l'adresse suivante : support@schweiztrendshop.ch so que nous pouvons faire la correction.

9. Dans quelle devise sont affichés les prix sur le site ?

Tous les prix sont indiqués en CHF (francs suisses).

10. Comment puis-je passer une commande ?

Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier et finalisez votre commande. Suivez les instructions pour saisir votre adresse de livraison et vos informations de paiement.

11. J'ai une question à laquelle je n'ai pas trouvé de réponse. Pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr ! Si vous avez une question, un assistant intelligent en bas à droite de notre site web peut vous aider.
Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez également remplir le formulaire de contact sur le site Web et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Ou envoyez-nous un e-mail directement à support@schweiztrendshop.ch. If c'est une commande, n'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande.Nous serons heureux de vous aider !

Temps de réponse aux e-mails

Nous nous efforçons de répondre à vos e-mails dans les 24 heures. Cependant, le délai de réponse peut parfois être plus long en raison du volume important de messages reçus. Nous vous remercions de votre patience et ferons de notre mieux pour vous aider dans les meilleurs délais.