Termes et conditions
Termes et conditions
Dernière mise à jour: 16 mai 2025
Préambule
Les présentes conditions générales (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant régissant l'utilisation des plateformes de vente au détail en ligne exploitées par Schweiz Trend.
Article 1 : Champ d'application et applicabilité
1.1 Portée générale
Les présentes Conditions régissent toutes les interactions avec les Boutiques, y compris la navigation, la création de compte, la passation de commandes et l'achat de produits. Elles constituent un contrat entre vous et nous, exécutoire en vertu du droit suisse et européen.
1.2 Catégories d'utilisateurs
Les présentes conditions s'appliquent à :
- Consommateurs : Personnes physiques agissant à des fins extérieures à leur activité commerciale, industrielle ou professionnelle, ayant droit aux protections obligatoires des consommateurs en vertu du droit suisse et du droit de l'UE.
- Clients professionnels : Personnes morales ou physiques agissant à des fins commerciales, soumises à la réglementation commerciale applicable.
1.3 Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions afin de refléter l'évolution des exigences légales ou des pratiques opérationnelles. Les modifications seront communiquées par courriel ou par un avis visible sur les Boutiques, et prendront effet dès leur publication. L'utilisation continue après modification vaut acceptation, conformément à l'article 2 CO.
Article 2 : Conditions d'utilisation
2.1 Critères d'éligibilité
L'accès aux boutiques est réservé aux personnes âgées de 16 ans ou plus et disposant de la capacité juridique de conclure des contrats, conformément à l'article 12 du Code civil et à l'article 8 du RGPD. En utilisant les boutiques, vous garantissez le respect de cette exigence.
2.2 Création et sécurité du compte
L'enregistrement d'un compte nécessite la fourniture de données personnelles exactes, à jour et complètes (e.g., nom, adresse e-mail). Vous devez :
- Maintenir la confidentialité des informations d’identification du compte.
- Informez-nous immédiatement de tout accès non autorisé à support@schweiztrendshop.ch.
- Assumez la responsabilité de toutes les activités menées sous votre compte, sauf négligence de notre part.
2.3 Conduite interdite
Vous vous engagez à ne pas :
- Utiliser les Magasins à des fins contraires aux lois applicables ou aux présentes Conditions.
- Participer à des pratiques frauduleuses ou trompeuses, y compris l’utilisation d’instruments de paiement volés.
- Tenter de contourner les protocoles de sécurité, d'introduire du code malveillant ou de perturber les fonctionnalités du Store (e.g., via des attaques par déni de service).
- Copiez, distribuez ou modifiez le contenu du magasin sans autorisation écrite expresse.
- Déformer votre identité ou vos affiliations dans vos communications avec nous.
Article 3 : Formation du contrat et traitement des commandes
3.1 Offre et acceptation
Les offres de produits sur les boutiques constituent une invitation à traiter, et non une offre ferme, conformément à l'article 4 CO. La soumission d'une commande constitue votre offre d'achat, que nous pouvons accepter en vous envoyant un e-mail de confirmation de commande. Un contrat est formé dès l'envoi de cette confirmation, conformément à l'article 201 CO et à l'article 2(7) de la Directive 2000/31/CE.
3.2 Tarification et fiscalité
Les prix sont indiqués en CHF pour https://schweiztrendshop.ch et EUR pour https://surprey.comTVA suisse ou TVA UE incluse, selon le cas, sauf indication contraire. Les frais de livraison et frais accessoires sont indiqués au moment du paiement. Nous respectons la loi suisse sur la TVA (TVA) et la directive 2006/112/CE du Conseil (directive TVA de l'UE).
3.3 Obligations de paiement
Les paiements sont traités via
3.4 Erreurs de prix et annulation de commande
Nous pouvons corriger les erreurs de prix avant l'acceptation de la commande et vous en informer rapidement. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes pour les raisons suivantes :
- Indisponibilité de stock.
- Échec du traitement du paiement.
- Activité frauduleuse suspectée.
Les commandes annulées seront remboursées intégralement selon le mode de paiement d'origine.
Article 4 : Livraison et transfert des risques
4.1 Modalités de livraison
Nous livrons à des adresses en Suisse (https://schweiztrendshop.ch) et les États membres de l'UE (https://surprey.com), comme spécifié lors du paiement. Pour https://schweiztrendshop.chNous utilisons la Poste Suisse avec les options Economy (4 CHF) et Standard (7,95 CHF), avec livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 CHF. https://surprey.comNous utilisons différents transporteurs selon la destination, avec une livraison standard en EUR et une livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 EUR. Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Les retards imputables à un cas de force majeure ou à un problème de transporteur ne constituent pas une violation, conformément à l'article 185 du CO.
4.2 Transfert des risques
Le risque de perte ou de dommage vous est transféré dès que :
- Livraison à l'adresse désignée, ou
- Notification d'une tentative de livraison, si non livrable, conformément à l'article 74 CO et à l'article 20 de la directive 2011/83/UE.
4.3 Inspection à la réception
Vous devez inspecter les marchandises à la livraison et signaler les défauts ou les divergences dans les 7 jours, conformément à l'article 201 CO, via support@schweiztrendshop.ch.
Article 5 : Droit de rétractation du consommateur
5.1 Délai de rétractation légal
Les consommateurs résidant en Suisse ou dans l'UE ont droit à un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour les contrats à distance, conformément à l'article 229 CO et à l'article 9 de la directive 2011/83/UE, sans obligation de motif.
5.2 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours via :
- E-mail: support@schweiztrendshop.ch.
- Courrier postal : Ulmenstrasse 7, 8636 Wald-ZH, Suisse.
- Portail en ligne : https://schweiztrendshop.ch/returns ou https://surprey.com/returns.
Un modèle de formulaire de rétractation est disponible dans les boutiques. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, dans les 14 jours suivant la notification.
5.3 Mécanisme de remboursement
Dès réception et inspection des marchandises retournées, nous procéderons au remboursement, frais de livraison standard inclus, dans un délai de 14 jours, en utilisant le mode de paiement initial, sauf accord contraire, conformément à l'article 13 de la Directive 2011/83/UE. Les frais de retour directs sont à votre charge, sauf pour les marchandises défectueuses ou non conformes.
5.4 Exclusions de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- Produits sur mesure ou personnalisés.
- Marchandises scellées (e.g., certains jouets) non scellés après livraison, pour des raisons de santé ou d'hygiène.
- Contenu numérique non fourni sur un support physique, une fois consulté, conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE.
Article 6 : Garanties et recours
6.1 Garantie légale
Les biens sont garantis conformes à leur description et exempts de tout défaut matériel pendant deux ans à compter de la livraison, conformément à l'article 197 CO et à l'article 5 de la directive 1999/44/CE. En cas de non-conformité, vous bénéficiez des avantages suivants :
- Réparation ou remplacement, à notre discrétion.
- Réduction de prix ou remboursement, si la réparation ou le remplacement est disproportionné.
6.2 Notification des défauts
Les défauts doivent être signalés dans les 7 jours suivant leur découverte, conformément à l'article 201 CO, via support@schweiztrendshop.ch. FailLa nécessité de notifier peut limiter les recours.
6.3 Exclusion des garanties implicites
Sauf si la loi l’exige, aucune garantie supplémentaire, expresse ou implicite, n’est fournie, y compris les garanties de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
Article 7 : Limitation de responsabilité
7.1 Limitation générale
Notre responsabilité en cas de violation des présentes Conditions ou de produits défectueux est limitée à la valeur de la commande, à l'exclusion des dommages indirects, accessoires ou consécutifs (e.g., perte de profits, perte de données), sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle, conformément à l'article 100 CO.
7.2 Utilisation du produit
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification ou du non-respect des instructions du produit.
7.3 Services tiers
Responsabilité pour les services de tiers (e.g., transporteurs maritimes, processeurs de paiement) est limitée dans la mesure permise par la loi.
Article 8 : Droits de propriété intellectuelle
8.1 Propriété et licence
Tout le contenu des Stores, y compris les marques, logos, images et textes, est notre propriété ou nous est concédé sous licence. Il est protégé par la loi fédérale suisse sur le droit d'auteur (LDA) et la Directive européenne 2001/29/CE. Toute utilisation, reproduction ou distribution non autorisée est interdite.
8.2 Licence limitée
Une licence non exclusive et révocable vous est accordée pour accéder au contenu du Magasin à des fins personnelles et non commerciales, sous réserve des présentes Conditions.
8.3 Contenu généré par l'utilisateur
En soumettant du contenu (e.g., avis, retours), vous nous accordez une licence perpétuelle, libre de droits, mondiale et non exclusive pour utiliser, reproduire et afficher ce contenu en relation avec les Magasins, sans préjudice de vos droits moraux en vertu de la CopA.
Article 9 : Conformité à la protection des données
9.1 Incorporation de la politique de confidentialité
Le traitement des données personnelles est régi par notre politique de confidentialité, accessible à l'adresse https://schweiztrendshop.ch/privacy-policy ou https://surprey.com/privacy-policy, qui est incorporé ici par référence et fait partie intégrante des présentes Conditions.
9.2 Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles, conformes au LPDP et au RGPD.
Article 10 : Force majeure
10.1 Non-exécution excusée
Nous ne sommes pas responsables du manquement ou du retard dans l'exécution des obligations en raison d'événements indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les restrictions gouvernementales ou les conflits du travail, conformément à l'article 119 CO et à l'article 23 de la directive 2011/83/UE.
10.2 Notification
Nous vous informerons des événements de force majeure et nous nous efforcerons d’atténuer leur impact.
Article 11 : Loi applicable et juridiction compétente
11.1 Loi applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois de la Suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de commerce international.
11.2 Compétence exclusive
Les litiges découlant des présentes Conditions seront soumis aux tribunaux compétents de Wald-ZH, Suisse, sous réserve du droit des consommateurs de l'UE de faire valoir leurs droits dans leur pays de résidence en vertu du règlement (UE) n° 1215/2012 (refonte de Bruxelles I).
Article 12 : Modes alternatifs de résolution des conflits
12.1 Résolution à l'amiable
Avant d'engager une procédure judiciaire, nous vous encourageons à nous contacter à support@schweiztrendshop.ch to rechercher une résolution à l’amiable.
12.2 Règlement des litiges en ligne de l'UE
Les consommateurs de l'UE peuvent accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne à l'adresse https://ec.europa.eu/odr pour une résolution extrajudiciaire, conformément au règlement (UE) n° 524/2013.
12.3 Médiation suisse
Les consommateurs suisses peuvent recourir à des services de médiation par l'intermédiaire du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou des organisations régionales de consommateurs, le cas échéant.
Article 13 : Dispositions diverses
13.1 Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable ou invalide, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur, conformément à l'article 20 CO.
13.2 Intégralité de l'accord
Les présentes conditions, ainsi que la politique de confidentialité, la politique relative aux cookies et les autres politiques référencées, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous, remplaçant tous les accords ou ententes antérieurs.
13.3 Aucune renonciation
Le non-respect d’une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à cette disposition ou à tout autre droit.
13.4 Cession
Vous ne pouvez céder vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits à une entité remplaçante en cas de fusion ou d'acquisition.
13.5 Langue et traductions
Les présentes Conditions sont rédigées en anglais. Sur demande, des traductions en allemand, en français ou en italien seront fournies afin de respecter les exigences multilingues suisses, la version anglaise faisant foi en cas de divergence.
Article 14 : Contact et Impressum
14.1 Responsable du traitement des données et coordonnées du commerçant
Tendance Suisse
Ulmenstrasse 7, 8636 Wald-ZH, Suisse
E-mail: support@schweiztrendshop.ch
14.2 Demandes de renseignements et plaintes
Veuillez adresser toutes vos demandes de renseignements, réclamations ou requêtes aux coordonnées ci-dessus. Nous vous répondrons dans un délai de 7 jours ouvrés.