Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour: 25 mai 2025
Préambule
Cette politique de retour et de remboursement (« Politique ») régit le retour des marchandises et l'émission de remboursements pour les achats effectués via les plateformes de vente au détail en ligne exploitées par Schweiz Trend.
Article 1 : Champ d'application et applicabilité
1.1 Portée générale
Cette politique s'applique à tous les achats de biens physiques effectués via les magasins, détaillant les conditions dans lesquelles les retours et les remboursements sont autorisés tant pour les consommateurs (personnes physiques agissant à des fins non commerciales) que, le cas échéant, les clients professionnels.
1.2 Protection des consommateurs
Les consommateurs résidant en Suisse ou dans l'UE bénéficient de droits statutaires obligatoires, notamment du droit de rétractation, comme indiqué ci-dessous. Ces droits ne peuvent être ni supprimés ni limités, conformément à l'article 229 CO et à l'article 6 de la Directive 2011/83/UE.
1.3 Amendements
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique afin de tenir compte des changements juridiques ou opérationnels. Les modifications seront communiquées par courriel ou par un avis visible sur les Boutiques, et prendront effet dès leur publication, conformément à l'article 2 du CO.
Article 2 : Droit légal de rétractation (consommateurs uniquement)
2.1 Délai de rétractation
Les consommateurs ont le droit légal de se rétracter des contrats à distance dans un délai de 14 jours calendaires, sans indication de motif, à compter du jour où vous ou un tiers désigné (autre que le transporteur) recevez les marchandises, conformément à l'article 229 CO (Suisse) et à l'article 9 de la directive 2011/83/UE (UE).
2.2 Notification de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous le notifier dans le délai de 14 jours via :
- E-mail: support@surprey.com
- Courrier postal : Ulmenstrasse 7, 8636 Wald-ZH, Suisse.
- Portail en ligne : https://schweiztrendshop.ch/returns ou https://surprey.com/returns.
Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur les Stores, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Votre notification doit clairement exprimer votre intention de vous rétracter.
2.3 Retour de marchandises
En cas de rétractation, vous devez retourner les produits à Ulmenstrasse 7, 8636 Wald-ZH, Suisse, dans les 14 jours suivant notre notification, dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires intacts. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les produits sont défectueux ou non conformes.
2.4 Processus de remboursement
Nous procéderons au remboursement, incluant les frais de livraison standard initiaux (hors frais supplémentaires pour une livraison express), dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la preuve de leur expédition, selon la première éventualité, conformément à l'article 13 de la Directive 2011/83/UE. Les remboursements seront traités selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire.Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que les marchandises soient reçues et inspectées.
2.5 Exclusions du retrait
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- Des marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées (e.g., jouets gravés sur mesure).
- Marchandises scellées (e.g., certains jouets ou jeux) qui sont descellés après la livraison, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
- Biens qui se détériorent rapidement ou qui sont susceptibles de se périmer, conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE et à l'article 229 CO.
Article 3 : Politique de retour volontaire (au-delà des droits statutaires)
3.1 Période de retour prolongée
En guise de geste commercial, nous offrons un délai de retour volontaire de 30 jours pour les produits non défectueux, à compter de la date de livraison, à condition qu'ils soient inutilisés, dans leur emballage d'origine et revendables. Cette offre s'applique aux particuliers comme aux professionnels, sous réserve des conditions ci-dessous.
3.2 Processus de retour volontaire
Pour initier un retour volontaire, contactez-nous au support@surprey.com or via https://schweiztrendshop.ch/returns ou https://surprey.com/returnsVous devez retourner la marchandise à l'adresse suivante : Ulmenstrasse 7, 8636 Wald-ZH, Suisse, dans les 30 jours suivant la livraison, frais de retour à votre charge. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, hors frais de port et de retour.
3.3 Exclusions des retours volontaires
La politique de retour volontaire ne s'applique pas aux marchandises exclues en vertu de l'article 2.5 ou aux articles endommagés en raison d'une mauvaise manipulation de votre part.
Article 4 : Retours de marchandises défectueuses ou non conformes
4.1 Garantie légale
Les produits sont garantis contre tout défaut matériel et conformes à leur description pendant deux ans à compter de la livraison, conformément à l'article 197 CO et à l'article 5 de la directive 1999/44/CE. Si les produits sont défectueux ou ne correspondent pas aux spécifications commandées, vous disposez des recours décrits ci-dessous.
4.2 Notification des défauts
Vous devez inspecter les marchandises à réception et nous signaler les défauts ou non-conformités dans les 7 jours suivant la livraison, ou dans les 7 jours suivant la découverte d'un vice caché, conformément à l'article 201 CO, via support@surprey.com. FailLa notification peut limiter les recours, à l’exception des protections des consommateurs prévues par le droit de l’UE.
4.3 Recours en cas de marchandises défectueuses
Pour les produits défectueux ou non conformes, vous pouvez choisir :
- Réparation : Nous réparerons les marchandises sans frais, dans un délai raisonnable.
- Remplacement : Nous fournirons un remplacement, sous réserve de disponibilité.
- Remboursement ou réduction de prix : Si la réparation ou le remplacement est disproportionné, vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, conformément à l'article 205 CO et à l'article 3 de la directive 1999/44/CE.
Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises défectueuses.
4.4 Instructions de retour
Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour et des instructions. Les articles doivent être retournés à Ulmenstrasse 7, 8636 Wald-ZH, Suisse, accompagnés d'une preuve d'achat et d'une description du défaut.
Article 5 : Conditions et traitement du remboursement
5.1 Admissibilité au remboursement
Les remboursements sont émis pour :
- Retraits en vertu de l’article 2.
- Retours volontaires selon l'article 3, hors frais de port.
- Marchandises défectueuses ou non conformes au sens de l'article 4, y compris les frais de port.
5.2 Méthode et délai de remboursement
Les remboursements sont traités sur le mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou de la preuve d'expédition, sauf accord contraire. Pour les articles défectueux, nous prenons en charge les frais de retour standard. Aucun remboursement en espèces n'est effectué pour les achats en ligne.
5.3 Inspection des marchandises retournées
Nous nous réservons le droit d'inspecter les produits retournés afin de vérifier leur état. Les remboursements pourront être réduits ou refusés si les produits sont endommagés par vos manipulations, au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature ou leur fonctionnalité, conformément à l'article 12 de la directive 2011/83/UE.
Article 6 : Responsabilités du client
6.1 Manipulation appropriée
Vous devez manipuler les marchandises avec un soin raisonnable pendant la période de rétractation ou de retour. Manipulation excessive (e.g., l'utilisation de marchandises au-delà des tests) peut entraîner une réduction du montant du remboursement, conformément à l'article 229 CO.
6.2 Emballage et accessoires
Les marchandises retournées doivent inclure tous les emballages, accessoires et documents d'origine pour bénéficier d'un remboursement complet, sauf en cas de défaut.
6.3 Risques liés à l'expédition de retour
Il est de votre responsabilité de veiller à ce que les marchandises soient correctement emballées et expédiées. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des marchandises lors du retour, sauf en cas de marchandise défectueuse dont l'expédition est organisée par nos soins.
Article 7 : Exclusions et limitations
7.1 Articles non retournables
En plus des exclusions de l'article 2.5, les éléments suivants ne sont pas remboursables en vertu de la politique volontaire :
- Marchandises achetées en magasin (le cas échéant).
- Marchandises remises dans le cadre d'une liquidation
sale s, sauf défaut.
7.2 Clients professionnels
Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation légal prévu à l'article 2, mais peuvent retourner les marchandises dans le cadre de la politique volontaire (article 3) ou pour défauts (article 4), sous réserve des présentes conditions.
Article 8 : Contact et support
8.1 Service client
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez :
Tendance Suisse
Ulmenstrasse 7, 8636 Wald-ZH, Suisse
E-mail: support@surprey.com
8.2 Temps de réponse
Nous visons à répondre aux demandes de retour ou de remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.
Article 9 : Loi applicable et règlement des litiges
9.1 Loi applicable
La présente politique est régie par le droit suisse, les lois européennes de protection des consommateurs s'appliquant obligatoirement aux résidents de l'UE, conformément à l'article 6 du règlement (UE) n° 593/2008 (Rome I). La Convention des Nations Unies sur les contrats de commerce international
9.2 Résolution des litiges
Les litiges doivent d'abord être réglés par support@surprey.com. EU les consommateurs peuvent utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l'adresse https://ec.europa.eu/odr, conformément au règlement (UE) n° 524/2013. Les consommateurs suisses peuvent recourir à la médiation par l'intermédiaire des organisations régionales de consommateurs ou du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
Article 10 : Langue et accessibilité
10.1 Langue officielle
Cette politique est rédigée en anglais. Des traductions en allemand, en français et en italien sont disponibles sur demande afin de respecter les exigences multilingues suisses.
10.2 Accessibilité
Cette politique est accessible à l'adresse https://schweiztrendshop.ch/returns-policy ou https://surprey.com/returns-policy et fait partie intégrante de nos Conditions Générales.