Politique d'expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour: 25 mai 2025
Préambule
Cette politique d'expédition (« Politique ») régit la livraison des marchandises achetées via les plateformes de vente au détail en ligne exploitées par Schweiz Trend
Article 1 : Champ d'application et applicabilité
1.1 Portée générale
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées via les magasins, détaillant les méthodes d'expédition, les délais de livraison, les coûts et les obligations connexes pour les consommateurs (personnes physiques agissant à des fins non commerciales) et les clients professionnels.
1.2 Protection des consommateurs
Les consommateurs résidant en Suisse ou dans l'UE bénéficient des protections obligatoires prévues par l'article 229 CO (Suisse) et l'article 8 de la directive 2011/83/UE (UE), notamment des informations précontractuelles claires sur les conditions de livraison, auxquelles la présente Politique répond.
1.3 Amendements
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique afin de refléter l'évolution des pratiques d'expédition ou des exigences légales. Les modifications seront communiquées par courriel ou par un avis visible sur les boutiques, et prendront effet dès leur publication, conformément à l'article 2 du CO.
Article 2 : Destinations d'expédition
2.1 Magasin suisse
Le Magasin Suisse (https://schweiztrendshop.ch) livre à des adresses en Suisse, y compris dans les 26 cantons et au Liechtenstein, le cas échéant.
2.2 Boutique UE
Le magasin de l'UE (https://surprey.com) livre à des adresses dans tous les États membres de l'Union européenne, ainsi que dans certains pays supplémentaires (e.g(Norvège, Islande) sous réserve de disponibilité des opérateurs. La liste complète des pays éligibles est affichée au moment du paiement.
2.3 Restrictions
Nous ne livrons pas aux boîtes postales
Article 3 : Modes et frais d'expédition
3.1 Méthodes disponibles
Nous proposons les options d'expédition suivantes, sélectionnables lors du paiement :
- Expédition standard : livraison économique, via la Poste Suisse pour https://schweiztrendshop.ch et divers transporteurs pour https://surprey.com.
- Expédition économique (Suisse uniquement) : Livraison non urgente via la Poste Suisse pour https://schweiztrendshop.ch.
Les transporteurs et options spécifiques varient selon la destination et sont affichés lors de la passation de la commande.
3.2 Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont affichés au moment du paiement, TVA comprise, conformément à la loi suisse sur la TVA (VATA) et à la directive 2006/112/CE du Conseil (directive TVA de l'UE).Tarifs :
- Suisse (https://schweiztrendshop.ch): Économie : 4 CHF ; Standard : 7,95 CHF.
- UE (https://surprey.com): Standard : 9 euros (convertis en EUR au moment du paiement).
3.3 Livraison gratuite
La livraison standard gratuite est offerte pour les commandes supérieures à 75 CHF pour https://schweiztrendshop.ch et 75 EUR pour https://surprey.com, comme indiqué lors du paiement ou dans les campagnes promotionnelles.
Article 4 : Délais de livraison
4.1 Livraison estimée
Les délais de livraison estimés, hors traitement, sont les suivants :
- Suisse : 1 à 3 jours ouvrables (Standard), 3 à 5 jours ouvrables (Economique).
- UE : 3 à 7 jours ouvrables (standard).
Les délais commencent à courir dès l'expédition de la commande et sont des estimations, et non des garanties, sous réserve des performances du transporteur et de la destination.
4.2 Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés suisses (e.g(Fête nationale, 1er août). Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, le cas échéant.
4.3 Retards
Nous ne sommes pas responsables des retards dus à un cas de force majeure (e.g., catastrophes naturelles, grèves) ou problèmes de transporteur, conformément à l'article 185 CO. Vous serez informé des retards importants et nous nous efforcerons de les résoudre rapidement.
Article 5 : Transfert des risques
5.1 Transfert des risques
Le risque de perte ou de dommage vous est transféré dès que :
- Livraison à l'adresse désignée, ou
- Notification d'une tentative de livraison, si non livrable, conformément à l'article 74 CO et à l'article 20 de la directive 2011/83/UE.
5.2 Inspection à la réception
Vous devez inspecter les marchandises à la livraison et signaler les dommages ou les divergences dans les 7 jours via info@schweiztrendshop.ch, conformément à l'article 201 CO. Le défaut de notification peut limiter les recours, à l'exception des protections des consommateurs prévues par le droit de l'UE.
Article 6 : Droits de douane et d'importation
6.1 Livraisons dans l'UE
Pour les destinations de l'UE, les prix incluent la TVA de l'UE et aucun droit de douane supplémentaire ne s'applique au sein du marché unique de l'UE, conformément à la directive 2006/112/CE du Conseil.
6.2 Livraisons hors UE
Pour les livraisons hors UE (e.g(Norvège), vous êtes responsable des droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement imposés par le pays de destination. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le total de la commande et sont payables à réception, conformément à l'ordonnance suisse sur les droits de douane.
6.3 Déclarations en douane
Nous fournissons des déclarations douanières précises pour les expéditions internationales, conformément aux réglementations suisses et européennes en matière d'exportation. Vous devez vous assurer du respect des exigences d'importation du pays de destination.
Article 7 : Problèmes d'expédition et résolutions
7.1 Commandes non livrées
Si une commande n'est pas livrée dans le délai estimé, contactez-nous dans les 30 jours suivant l'expédition à info@schweiztrendshop.ch. We enquêtera auprès du transporteur et, en cas de perte, proposera un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, conformément à l'article 191 CO.
7.2 Marchandises endommagées ou incorrectes
Pour les marchandises endommagées ou incorrectes, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison via info@schweiztrendshop.ch. We fournira une étiquette de retour prépayée et, après inspection, proposera un remplacement ou un remboursement, y compris les frais de retour, conformément à l'article 205 CO et à l'article 3 de la directive 1999/44/CE.
7.3 Commandes non livrables
Si une commande est retournée comme non livrable (e.g(adresse incorrecte, non réclamée), nous vous contacterons pour réexpédier ou rembourser la commande, déduction faite des frais d'expédition et de retour. Il vous incombe de fournir des informations de livraison exactes.
Article 8 : Retours et expédition
8.1 Expédition de retour
Pour les retours dans le cadre de notre politique de retour et de remboursement (e.g., rétractation légale, marchandises défectueuses), se référer à https://schweiztrendshop.ch/returns-policy ou https://surprey.com/returns-policyVous prenez en charge les frais de retour des marchandises non défectueuses, tandis que nous couvrons les frais des articles défectueux ou incorrects.
8.2 Retours internationaux
Pour les retours depuis l'UE ou hors UE, vous devez respecter les exigences douanières et utiliser un mode d'expédition avec suivi. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition.
Article 9 : Contact et support
9.1 Service client
Pour toute question ou problème d'expédition, contactez :
Tendance Suisse
Ulmenstrasse 7, 8636 Wald-ZH, Suisse
E-mail: info@schweiztrendshop.ch
9.2 Temps de réponse
Nous visons à répondre aux demandes liées à l'expédition dans un délai de 7 jours ouvrables.
Article 10 : Loi applicable et règlement des litiges
10.1 Loi applicable
La présente politique est régie par le droit suisse, les lois européennes de protection des consommateurs s'appliquant obligatoirement aux résidents de l'UE, conformément à l'article 6 du règlement (UE) n° 593/2008 (Rome I). La Convention des Nations Unies sur les contrats de commerce international
10.2 Résolution des litiges
Les litiges doivent d'abord être réglés par info@schweiztrendshop.ch. EU les consommateurs peuvent utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l'adresse https://ec.europa.eu/odr, conformément au règlement (UE) n° 524/2013. Les consommateurs suisses peuvent recourir à la médiation par l'intermédiaire des organisations régionales de consommateurs ou du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
Article 11 : Langue et accessibilité
11.1 Langue officielle
Cette politique est rédigée en anglais. Des traductions en allemand, en français et en italien sont disponibles sur demande afin de respecter les exigences multilingues suisses.
11.2 Accessibilité
Cette politique est accessible à l'adresse https://schweiztrendshop.ch/shipping-policy ou https://surprey.com/shipping-policy et est référencé dans nos Conditions Générales.